中消协:扫码点餐不应成单选题 侵害消费者合法权益

近期,关于一些餐厅必须使用“扫码点餐”的问题被推上热搜。

据悉,目前许多餐厅已不再提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

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对此,中国消费者协会也十分关注,并表示仅提供扫码点餐侵害了消费者合法权益,并且还涉嫌收集消费者个人信息等问题,具体如下:

1、仅提供“扫码点餐仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息,且如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

2、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权,这种做法不仅有违商业惯例,也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序,被动授权经营者获取其个人信息。

3、不提供现场菜单有损消费者的知情权,菜单是消费者决策的重要参考依据,与是否接受餐饮服务直接关联,餐厅应当提供直观可查的现场菜单,供消费者了解菜品和价格,决定是否用餐。

除了损害消费者权益之外,扫码点餐还对部分老年人、未成年人等特殊群体造成了消费阻碍,一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现,但新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

中消协表示,餐饮业属于服务业,应当在尊重消费者意愿的基础上,努力为消费者提供更多、更好的服务。

来源:快科技