车主被困车内险窒息!特斯拉:未能第一时间协助处理致歉

5月30日,深圳特斯拉车主文先生因车辆突然黑屏被困在车内,被困时间超过15分钟,几乎要窒息,最后附近的的哥发现后出手相救。

据车主描述,被困的时间内,自己尝试了多种方法想打开车门,包括用手机解锁、拉机械拉手、锤挡风玻璃,均没有成功。

今日下午,特斯拉客户支持官微做出事件通报。

通报指出,客户在离开车辆后致电与我们取得了联系,工作人员随即到达了现场。

现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致,在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后,车辆已开至服务中心进行进一步检测。

特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构,该功能在我司人员到达现场后测试正常。

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特斯拉客户支持表示,对于客户的遭遇我们非常关心和理解,同时,对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理,我们再次表达诚挚的歉意。

同时,自事发之日起,我们一直在积极与客户沟通协商解决车辆维修事宜。

向客户解释了物理开门机构的使用方法,并积极协助和配合对车辆的维修事宜。客户的进口Model 3车型于2019年购买,目前正常行驶超过91000公里,双方仍在就客户需求进行沟通。

值得注意的是,特斯拉还提醒车主,如车辆出现12V电池电量低的报警,需尽快进行处理,防止车辆断电情况的发生。

如车辆发生断电无法使用电子开关打开车门,使用物理开门机构解锁车门离开车辆并立即致电当地服务中心。(快科技)